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Garantie de remboursement de 30 jours pour le NeuroCes™ PWL-05 Stimulateur par Électrothérapie Crânienne

NEUROSANTE B.V. s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. Pour appuyer cet engagement, nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours pour le NeuroCes™ PWL-05 Stimulateur par Électrothérapie Crânienne (« NeuroCes™ « ). Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Cette garantie de remboursement est offerte en complément de votre droit de rétractation (voir l'article 4.11 de nos Conditions Générales).

1. Transparence sur l'efficacité et l'utilisation

Le NeuroCes™ est conçu pour améliorer significativement les symptômes d'anxiété, de dépression et d'insomnie. Bien que de nombreux utilisateurs constatent une amélioration dès les premières semaines, les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Nous vous recommandons d'utiliser l'appareil de manière cohérente, conformément aux instructions fournies, pour maximiser son efficacité.

 

Si vous ne constatez aucune amélioration notable après deux ou trois semaines d'utilisation, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse info@neuroces.com ou appeler le +31 6 27 83 77 65 pour obtenir des conseils personnalisés et un support. Notre équipe est là pour vous aider à optimiser votre plan de traitement.

2. Conditions d'éligibilité à la garantie de remboursement de 30 jours

Pour bénéficier de la garantie de remboursement :

 

  • Délai : Vous devez démarrer la procédure de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

  • État du produit : L'appareil doit être retourné dans un état d'origine, incluant tous les accessoires, l'emballage et la documentation fournis. Les produits présentant des traces d'utilisation excessive, des dommages ou des modifications non autorisées ne sont pas admissibles.

  • Exigence de communication : Les clients sont encouragés à contacter le service client avant de demander un remboursement. Les demandes de remboursement sans communication préalable peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire.

4. Procédure de retour

Pour retourner votre appareil NeuroCes™ et demander un remboursement, suivez les étapes suivantes :

 

4.1. Contactez le service client

 

  • Envoyez un e-mail à info@neuroces.com ou appelez-nous au +31 6 27 83 77 65 pour démarrer la procédure de retour.

  • Précisez votre numéro de commande, la date d'achat et une brève explication du motif de retour. Si nécessaire, joignez des photos du produit.

 

4.2. Recevez les instructions de retour

 

N’expédiez pas le produit sans autorisation préalable. Une fois l’autorisation obtenue, veuillez utiliser l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

 

Adresse de retour :
NEUROSANTE B.V.
Snellius 1
6422 RM Heerlen, Pays-Bas

 

4.3. Préparez l'envoi de retour

 

  • Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Ajoutez tous les accessoires, l'emballage d'origine et une copie de votre facture au colis.

 

4.4. Envoi de retour

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car NEUROSANTE B.V. ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés.

 

4.5. Inspection et remboursement

 

  • Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierons s'il répond aux critères d'éligibilité.

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit et effectués sur le mode de paiement initial.

5. Prolongations dans des cas particuliers

Bien que la durée standard de la garantie de remboursement soit de 30 jours, nous reconnaissons que des délais supplémentaires peuvent parfois être nécessaires. Si des résultats demandent plus de temps et que vous êtes en contact avec notre équipe d'assistance, nous pouvons accorder une prolongation de la durée de garantie sur demande. Les prolongations sont accordées à la discrétion de NEUROSANTE B.V. en fonction de la communication préalable et des circonstances du client.

6. Exclusions de la garantie

Les cas suivants sont exclus de la garantie de remboursement de 30 jours :

 

  • Produits non achetés directement sur notre site officiel www.neuroces.com.

  • Accessoires ou autres produits non NeuroCes™.

  • Produits achetés en dehors des pays de l'UE ou de l'AELE.

  • Retours demandés après l'expiration du délai de 30 jours, sauf en cas de prolongation accordée.

  • Produits présentant des dommages, une utilisation incorrecte ou des modifications non autorisées.

7. Droits légaux

Cette garantie de remboursement est offerte en complément de vos droits légaux en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs, y compris votre droit de rétractation, le cas échéant. Pour plus de détails, consultez l'article "Droit de rétractation" de nos Conditions Générales.

3. Montant du remboursement et déductions

  • Une déduction de 30 % du prix d'achat sera appliquée pour couvrir les frais administratifs, de traitement et de réapprovisionnement.

  • Les 70 % restants du prix d'achat seront remboursés.

  • Les frais de livraison, payés lors de la commande initiale, ne sont pas remboursables.

8. Notre engagement envers vous

Nous sommes convaincus de l'efficacité du NeuroCes™ et nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre traitement. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe est à votre disposition.

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